从职业打假人到职业代退人，勿让“诈骗”披上“职业”外衣

“提前预订了当地酒店，后因行程变更无法按时入住，订单不能取消，又不想白白损失上千元。”今年8月，北京的陈先生因为三亚旅游计划落空，决定在二手平台转让酒店订单。令他没想到的是，首先找上门来的不是游客，而是声称可帮他退款的**“职业代退人”**。

只需200元手续费，就能退掉上千元的预订单，面对“花‘小钱’保‘大钱’”的诱惑，陈先生很难不心动。

但是，在酒店或平台公开设置的硬性“不可取消”规则下，这种野路子真能行得通吗？

“按照代退人的要求，我提供了身份信息、银行卡、订单等个人信息，但等了4天都没信儿。”另一位同样有酒店退费诉求的消费者张先生对记者说，“直到入住时间，我都没收到退款，还被代退人拉黑了，不仅损失了第1天的1000元房费，后续几天也是我在二手平台低价转让出去的。”

钱打了水飘、功夫没少花，敏感信息还泄漏了，张先生的遭遇不是个例。

眼下的消费市场，从酒店机票、游戏充值，到保险保单、教育培训，甚至连医疗美容、婚姻介绍领域，都活跃着职业代退人的身影。这群人打着“专业维权”的旗号，承诺为消费者解决退费难题。其操作手法通常是反复致电相关商家，软硬兼施、强迫退款，有的甚至伪造证明、骗取退款。

以代退酒店订单为例，记者联系多位酒店业从业人员，他们均表示“不靠谱”。“职业代退人并非有什么神秘的‘绿色通道’，他们的成功率几乎完全依赖于对酒店或平台施加的、远超普通消费者的非常规甚至非法压力。”某酒店相关负责人说。

这其中，伪造证明材料是最常见的手段。“职业代退人会伪造医院病历、航班取消/延误证明、公司派遣函甚至死亡证明等，利用平台的审核漏洞，骗取同情和退款。”他说。

需要明确的是，上述行为已构成诈骗行为，将对消费者当事人产生直接后果。

律师表示，一旦东窗事发，酒店或平台追溯起来，提供虚假信息的消费者本人将成为主要责任方，不仅可能被列入平台黑名单，还可能面临法律风险。此外，办理代退提供的姓名、身份证号、手机号、预订确认号，甚至银行卡信息，若落入灰产手中，极可能被转卖，用于诈骗、洗钱等非法活动，同样后患无穷。

“职业”一词，原本代表着专业、诚信与敬业，近年来却在职业打假人、职业代退人等游走在法律边缘的“职业”的冲击下，在语境中变了味儿——从一种身份的正面认可，变成对非法牟利行为的负面描述。

在长期与市场监管执法人员和商贩的接触中，记者发现，本该作为市场秩序监管“吹哨人”的“职业打假人”，如今朝着“职业索赔人”的歪路越走越远。他们“打假”的范围从最初的假冒伪劣商品、虚假宣传，延伸至标签瑕疵、新型电商模式，更有甚者，故意制造问题商品，瞄准小微商家或成长中的企业高额索赔，构成了敲诈勒索。

追溯“职业打假人”与“职业代退人”的兴起，两者确实抓住了市场痛点：职业打假在市场上能起到社会监督的良好导向，震慑不良商家；职业代退则折射出部分领域正规维权渠道不畅、退款流程繁琐等问题。

然而，当纯粹的牟利动机取代了最初的监督或帮助意图，当行为方式从“基于事实”变为“不择手段”时，异化就发生了。它们不再是健康的“职业”，而是寄生在系统漏洞上的“灰产”甚至“黑产”。不仅让本应清晰的善恶界限被刻意模糊，更侵害着消费者权益、侵蚀着社会诚信的基石。

对于消费者来说，当大量的恶意投诉和虚假举报挤占了紧张的行政和司法资源，可能导致真正需要施以援手的维权诉求得不到及时响应。与此同时，为了更好地应对职业代退人，商家可能采取更严格的退款政策、更复杂的验证流程，这也在无形中增加了所有消费者正常维权的成本。

让“职业”回归其本义，需要每一个“职业”都堂堂正正，凭专业诚信立足，而不是将“职业”当作规避法律制裁的伪装。而这需要清晰的法律界限、有效的监管和消费者的理性选择。

（大众新闻记者 王鹤颖）