12356，苏州人请记住这个号码！

苏州市心理援助热线中心

于今年4月正式启用

实现了心理援助服务

从“分散服务”向“集约管理”的跨越

苏州市12356心理援助热线为公益性热线，依托苏州市广济医院（苏州市心理卫生中心）运行，配备专业接线员团队，成员由精神科医护人员、资深心理治疗师、心理咨询师和心理热线志愿者组成，提供7*24小时在线服务。市民拨打“12356”心理援助热线，可免费获得心理健康教育、心理咨询、情绪疏导、心理危机干预等服务。

随着社会公众对于热线的了解逐渐增多，咨询来电每天已有上百人次。热线中心位于苏州市心理卫生中心，并在张家港、常熟、太仓、昆山、吴江分别设立接听点，全市共建设19个接听席位，提供7*24小时的在线服务，整合多部门资源，统一督导培训，为群众提供全面高效的心灵支持。

苏州市心理援助热线中心接线员殷晓梅介绍，4月30号热线中心正式启用，坐席增加了以后，**日接听量已经突破了120人次。**服务内容主要是为市民提供心理健康教育、情绪疏导、危机干预，以及提供一些心理卫生知识的信息。

据了解，苏州开展心理援助热线服务起始于2007年，市广济医院开设了第一条公益性心理热线。2017年，这条热线纳入苏州12320热线系统。今年截至7月底，12356心理援助热线已接听来电超17000人次。

殷晓梅表示，来电绝大部分是一般的情绪困扰，也会有一部分可能处于心理危机状态的来电，通过情绪疏导和危机干预也能够获得比较好的缓解。热线比较特殊的是针对老年人这一块，有的只会讲本地方言，不会讲普通话，招募了一批会苏州方言的志愿者，也在实践中获得了比较好的效果。

苏州市心理健康中心负责人杨俊介绍，将从三个方面进一步提升“12356”心理援助热线的服务内涵：

首先是从线上，将教育、团市委、妇联、市文明办工作热线中涉及心理问题的咨询服务需求融入“12356”心理援助热线，增加座席，进一步提升接听率；

第二将同时开展线下心理咨询服务，实现心理咨询服务闭环；

第三将进一步强化五县市区热线咨询督导，实现服务质量同质化。

哪些情况可以拨打“12356”？

**情绪困扰：**身处焦虑、抑郁等情绪，无处倾诉需要疏解。

**人际困扰：**遇到家庭矛盾、友情破裂、职场冲突等难以自行调试解决的人际问题。

**心理压力和适应：**遭遇离职、离婚、丧亲等重大生活变故，导致心理压力增大。

**心理危机事件：**存在消极或负性想法和冲动、经历创伤事件，需心理支持。

“12356”热线提供哪些服务？

**即时情绪疏导：**通过倾听与共情，帮助来电者缓解短期情绪波动。

**心理危机干预：**对高危来电进行风险评估并提供紧急应对策略，必要时联动110、120等应急系统。

**心理健康教育：**普及抑郁、焦虑、强迫、恐惧等常见心理问题的识别与应对知识。

**服务资源转介：**根据需求转介各类线下心理服务资源。

“12356”热线小问答

问

打通心理热线，一切烦恼“全飞跑”？

答

心理援助热线以短期情绪支持与心理危机干预为主，单次通话时长通常控制在20分钟内，紧急心理危机事件干预通常在40-60分钟。如果您需要长周期、更加系统的心理咨询、诊疗服务，长期改善心理健康状态，建议前往专业医院的心理科门诊或心理咨询门诊。

问

接线员能解决什么问题？

答

心理热线聚焦心理层面困扰，可以提供应对压力的策略与资源指引。但无法直接解决经济纠纷、法律争议等具体事务。

问

万一打不通怎么办？

答

高峰时段确实可能出现占线或排队。如果您拨通后遇到占线，可稍后重拨，或错峰拨打。如有紧急情况，建议直接前往医疗机构精神专科就诊。

问

能指定接听员吗？

答

心理热线服务人员均经过统一培训，并遵循标准化服务流程，确保专业性和保密性。若市民有固定、长期咨询服务需要，建议联系专业医院心理科门诊或心理咨询门诊。

来源：苏州健康

编辑：没事