头条眼
苏州市心理援助热线中心
于今年4月正式启用
实现了心理援助服务
从“分散服务”向“集约管理”的跨越
苏州市12356心理援助热线为公益性热线,依托苏州市广济医院(苏州市心理卫生中心)运行,配备专业接线员团队,成员由精神科医护人员、资深心理治疗师、心理咨询师和心理热线志愿者组成,提供7*24小时在线服务。市民拨打“12356”心理援助热线,可免费获得心理健康教育、心理咨询、情绪疏导、心理危机干预等服务。
随着社会公众对于热线的了解逐渐增多,咨询来电每天已有上百人次。热线中心位于苏州市心理卫生中心,并在张家港、常熟、太仓、昆山、吴江分别设立接听点,全市共建设19个接听席位,提供7*24小时的在线服务,整合多部门资源,统一督导培训,为群众提供全面高效的心灵支持。
苏州市心理援助热线中心接线员殷晓梅介绍,4月30号热线中心正式启用,坐席增加了以后,**日接听量已经突破了120人次。**服务内容主要是为市民提供心理健康教育、情绪疏导、危机干预,以及提供一些心理卫生知识的信息。
据了解,苏州开展心理援助热线服务起始于2007年,市广济医院开设了第一条公益性心理热线。2017年,这条热线纳入苏州12320热线系统。今年截至7月底,12356心理援助热线已接听来电超17000人次。
殷晓梅表示,来电绝大部分是一般的情绪困扰,也会有一部分可能处于心理危机状态的来电,通过情绪疏导和危机干预也能够获得比较好的缓解。热线比较特殊的是针对老年人这一块,有的只会讲本地方言,不会讲普通话,招募了一批会苏州方言的志愿者,也在实践中获得了比较好的效果。
苏州市心理健康中心负责人杨俊介绍,将从三个方面进一步提升“12356”心理援助热线的服务内涵:
首先是从线上,将教育、团市委、妇联、市文明办工作热线中涉及心理问题的咨询服务需求融入“12356”心理援助热线,增加座席,进一步提升接听率;
第二将同时开展线下心理咨询服务,实现心理咨询服务闭环;
第三将进一步强化五县市区热线咨询督导,实现服务质量同质化。
哪些情况可以拨打“12356”?
**情绪困扰:**身处焦虑、抑郁等情绪,无处倾诉需要疏解。
**人际困扰:**遇到家庭矛盾、友情破裂、职场冲突等难以自行调试解决的人际问题。
**心理压力和适应:**遭遇离职、离婚、丧亲等重大生活变故,导致心理压力增大。
**心理危机事件:**存在消极或负性想法和冲动、经历创伤事件,需心理支持。
“12356”热线提供哪些服务?
**即时情绪疏导:**通过倾听与共情,帮助来电者缓解短期情绪波动。
**心理危机干预:**对高危来电进行风险评估并提供紧急应对策略,必要时联动110、120等应急系统。
**心理健康教育:**普及抑郁、焦虑、强迫、恐惧等常见心理问题的识别与应对知识。
**服务资源转介:**根据需求转介各类线下心理服务资源。
“12356”热线小问答
问
打通心理热线,一切烦恼“全飞跑”?
答
心理援助热线以短期情绪支持与心理危机干预为主,单次通话时长通常控制在20分钟内,紧急心理危机事件干预通常在40-60分钟。如果您需要长周期、更加系统的心理咨询、诊疗服务,长期改善心理健康状态,建议前往专业医院的心理科门诊或心理咨询门诊。
问
接线员能解决什么问题?
答
心理热线聚焦心理层面困扰,可以提供应对压力的策略与资源指引。但无法直接解决经济纠纷、法律争议等具体事务。
问
万一打不通怎么办?
答
高峰时段确实可能出现占线或排队。如果您拨通后遇到占线,可稍后重拨,或错峰拨打。如有紧急情况,建议直接前往医疗机构精神专科就诊。
问
能指定接听员吗?
答
心理热线服务人员均经过统一培训,并遵循标准化服务流程,确保专业性和保密性。若市民有固定、长期咨询服务需要,建议联系专业医院心理科门诊或心理咨询门诊。
来源:苏州健康
编辑:没事
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